Ложная уникальность речи:
ревизия коммуникативных умений
По мотивам тренинга «позитивная коммуникация: мифы и реальность».
Oдиночество и коммуникация
Эдвард Хоппер
Automat
Одиночество,коммуникация и голоса
Anna Christina
1967 год
Oдиночество и коммуникация
Молчание
1903 год
Фильтры коммуникации
1. Я тебе не верю
2. Нравлюсь ли я тебе
3. Я хочу тебе помочь
4. Я знаю
5. Мне безразлично
6. Я могу сделать лучше
7. Сплетня
8. Мне интересно
9. Мне обидно
10. Держи дистанцию
11. Я сделаю хуже
Слушание
# Активное
Перефразирование
# Пассивное
Позволить высказаться
«Я с тобой»
# Эмпатическое
Активное выражение
сопереживания
Вопросы
Полуночники
Закрытые ответы
«Да» или «Нет»
Открытые
Развернутый ответ
Я — сообщение
1. Что хотите сказать,
откуда узнали
2. Что чувствуете
3. Укажите последствия
4. Признайте своюбеспомощность
и выскажите пожелание о действиях другого
Я — высказывания
Я
+
чувство
+
описание ситуации
# Я — высказывания
# Я — границы
нет в вежливой форме
# Заинтересованность
# Уточнение, пересказ
# Слушание
#Мета-сообщение
сообщение телом
#Разделение поведения и личности
смотрим на нежелательное поведение в рамках позитивной цели
Как отвечатьна критику?Играв туман
Согласие с любой правдой, так как это возможная правда, общая правда
Bartek Arobal Kociemba
Как отвечать на критику?Негативное заявление
негативное заявление
1. «Я хочу попросить
у тебя прощения»
— максимально развернуто
2. Развернутое понимание
своей вины
А именно, не менее трех предложений,
и рассказать убедительно,с позиции партнера
3. Не допускайте в своих словах обвинений и требований простить!
Этим вы перечеркнете все
Как отвечатьна критику?Негативныерасспросы
Отказаться от системы правильно/неправильно
Что плохого в том, что…?
Janet Hill
Oтвет на манипуляцию
Первый смысл
Вопрос
Весна
Табакова Е.И.
Критика
Вместо негативного «КАК»
— Почему и куда приведет
Вместо негативного «КАК»
— Почему и куда приведет
Фильтры, голоса и «лобные доли»
Bartek Arobal Kociemba
Примеры для тренировки #1
Угрозы
вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность
- Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении!
- Делайте, как сказано, или…
Приказы
когда мы прибегаем к власти над другими людьми
- Срочно зайдите ко мне в кабинет!
- Не спрашивайте, почему, делайте как вам говорят
Критика
негативная
- Вы постоянно жалуетесь
Оскорбительныепрозвища
- Такое может сказать только идиот
- Ну ты просто дурак!
Примеры для тренировки #2
Слова-«должники»
- Вы должны вести себя более скромно
- Вы должны смотреть на факты
Сокрытие важной информации
реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения
- Вам этот проект обязательно понравится!
- Вы не пожалеете, если заключите с нами договор!
Допрос
- Сколько часов у вас на это ушло?
- Где ты был? Почему так долго?
- Чем ты занимаешься?
Похвала с подвохом
- У вас так хорошо получаются отчеты. Напишите еще один
Примеры для тренировки #3
Диагноз мотивов поведения
- У вас не хватает инициативы
- Вы одержимы собственническим инстинктом
Успокоение отрицанием
- Не нервничай — все пройдет
Соревнование
- Это разве у вас беда. Вот у меня было…
Убеждение логикой
Отказ от обсуждения вопроса
- Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы
Примеры для тренировки #4
Обобщающее обвинение
- Все вы такие!
- Ты со своими…
Несвоевременные ответы
(когда человек просто хочет быть выслушанным)
- Просто не обращай на них внимания!
- Если бы ты навел порядок на своем столе ранее, этого бы не случилось
Смена темы
- Очень интересно…
Я вчера смотрел смешной фильм…
Успокоение отрицанием существующей проблемы
- Не нервничай! Разговор получится!
- Да нет, ты прекрасно отвечаешь и без тренингов по коммуникации
Механизмы ведения беседы
Античные застолья
на заранее определенные темы
Средневековая культура
диспутов
Правила салонной культуры
игра интерпретаций
КАКОВА ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА?
Техника установления контакта
1. Общая тема
2. Соглашение с долей вероятности:
«можно и так сказать»
3. Постановка вопроса,
на который есть позитивный ответ
4. Поиск
нейтральных интересов
5. Интерес к интересу
# Не сомневаемся в том, что говорят о себе
# Не спорим
# Не возражаем о характерных чертах
# Заражение
# Внушение
# Подражание
# Принуждение
# Убеждение
«Люди меняются только когда они говорят…
…Только когда они говорят с другими»