Ложная уникальность речи:
ревизия коммуникативных умений
По мотивам тренинга «позитивная коммуникация: мифы и реальность».
Oдиночество и коммуникация
Эдвард Хоппер
Automat
Одиночество,коммуникация и голоса
Сын Альберта
1959 год
Anna Christina
1967 год
Точки молчания и стигматизация
Точки молчания
и стигматизация
Художник Дэвид Войнарович
— в знак протеста против бездействия правительства перед лицом эпидемии ВИЧ/СПИД
1980-е годы
Oдиночество и коммуникация
Молчание
1903 год
Фильтры коммуникации
1. Я тебе не верю
2. Нравлюсь ли я тебе
3. Я хочу тебе помочь
4. Я знаю
5. Мне безразлично
6. Я могу сделать лучше
7. Сплетня
8. Мне интересно
9. Мне обидно
10. Держи дистанцию
11. Я сделаю хуже
Владимир Любаров
Зимний базар
1. Я тебе не верю 6. Я могу сделать лучше
2.Нравлюсь ли я тебе 7. Сплетня
3. Я хочу тебе помочь 8. Мне интересно
4. Я знаю 9. Мне обидно
5. Мне безразлично 10. Держи дистанцию
6. Я могу сделать лучше 11. Я сделаю хуже
Слушание
Whispering to Grandma
# Активное
Перефразирование
# Пассивное
Позволить высказаться
«Я с тобой»
# Эмпатическое
Активное выражение
сопереживания
Вопросы
Полуночники
Закрытые ответы
«Да» или «Нет»
Открытые
Развернутый ответ
Я — сообщение
1. Что хотите сказать,
откуда узнали
2. Что чувствуете
3. Укажите последствия
4. Признайте своюбеспомощность
и выскажите пожелание о действиях другого
Фёдор Решетников
Я — высказывания
Иван Крамской
1872 год
Я
+
чувство
+
описание ситуации
Не взяли на рыбалку
Ксения Успенская — Кологривова
1955 год
что же такое позитивная коммуникация
# Я — высказывания
# Я — границы
нет в вежливой форме
# Заинтересованность
# Уточнение, пересказ
# Слушание
#Мета-сообщение
сообщение телом
#Разделение поведения и личности
смотрим на нежелательное поведение в рамках позитивной цели
Как отвечатьна критику?Играв туман
Согласие с любой правдой, так как это возможная правда, общая правда
Bartek Arobal Kociemba
Как отвечать на критику?Негативное заявление
Возвращение блудного сына
Джеймс Тиссо
негативное заявление
1. «Я хочу попросить
у тебя прощения»
— максимально развернуто
2. Развернутое понимание
своей вины
А именно, не менее трех предложений,
и рассказать убедительно,с позиции партнера
3. Не допускайте в своих словах обвинений и требований простить!
Этим вы перечеркнете все
Как отвечатьна критику?Негативныерасспросы
Отказаться от системы правильно/неправильно
Что плохого в том, что…?
Janet Hill
Oтвет на манипуляцию
Первый смысл
Вопрос
Весна
Табакова Е.И.
Первый смысл
Вопрос
Критика
Вместо негативного «КАК»
— Почему и куда приведет
Вместо негативного «КАК»
— Почему и куда приведет
Фильтры, голоса и «лобные доли»
![](https://yourprst.ru/wp-content/uploads/2023/05/image18.jpg)
Bartek Arobal Kociemba
Примеры для тренировки #1
Угрозы
вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность
- Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении!
- Делайте, как сказано, или…
Приказы
когда мы прибегаем к власти над другими людьми
- Срочно зайдите ко мне в кабинет!
- Не спрашивайте, почему, делайте как вам говорят
Критика
негативная
- Вы постоянно жалуетесь
Оскорбительныепрозвища
- Такое может сказать только идиот
- Ну ты просто дурак!
Примеры для тренировки #2
Слова-«должники»
- Вы должны вести себя более скромно
- Вы должны смотреть на факты
Сокрытие важной информации
реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения
- Вам этот проект обязательно понравится!
- Вы не пожалеете, если заключите с нами договор!
Допрос
- Сколько часов у вас на это ушло?
- Где ты был? Почему так долго?
- Чем ты занимаешься?
Похвала с подвохом
- У вас так хорошо получаются отчеты. Напишите еще один
Примеры для тренировки #3
Диагноз мотивов поведения
- У вас не хватает инициативы
- Вы одержимы собственническим инстинктом
Успокоение отрицанием
- Не нервничай — все пройдет
Соревнование
- Это разве у вас беда. Вот у меня было…
Убеждение логикой
- Нечего тут расстраиваться, все тут довольно логичнo
- Все к этому и шло…
Отказ от обсуждения вопроса
- Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом никакой проблемы
Примеры для тренировки #4
Обобщающее обвинение
- Все вы такие!
- Ты со своими…
Несвоевременные ответы
(когда человек просто хочет быть выслушанным)
- Просто не обращай на них внимания!
- Если бы ты навел порядок на своем столе ранее, этого бы не случилось
Смена темы
- Очень интересно…
Я вчера смотрел смешной фильм…
Успокоение отрицанием существующей проблемы
- Не нервничай! Разговор получится!
- Да нет, ты прекрасно отвечаешь и без тренингов по коммуникации
Механизмы ведения беседы
![](https://yourprst.ru/wp-content/uploads/2023/05/image24.jpg)
Античные застолья
на заранее определенные темы
Средневековая культура
диспутов
Правила салонной культуры
игра интерпретаций
КАКОВА ЦЕЛЬ РАЗГОВОРА?
Техника установления контакта
1. Общая тема
2. Соглашение с долей вероятности:
«можно и так сказать»
3. Постановка вопроса,
на который есть позитивный ответ
4. Поиск
нейтральных интересов
5. Интерес к интересу
![](https://yourprst.ru/wp-content/uploads/2023/05/image25.png)
такт как искусство беседы
# Не сомневаемся в том, что говорят о себе
# Не спорим
# Не возражаем о характерных чертах
# Заражение
# Внушение
# Подражание
# Принуждение
# Убеждение
«Люди меняются только когда они говорят…
…Только когда они говорят с другими»